“真是太感谢了，我这么顺利办完了！给你们点赞！”李女士的声音中充满激动和感激，“你们不仅业务能力强，服务态度更是一流。在整个办理过程中你们始终保持耐心和温和的态度，在不到一分钟的时间里，让我这个外行人也能轻松理解并操作。”

近日，李女士来到聊城市住房公积金管理中心莘县管理部服务大厅，向工作人员反映通过“聊城公积金”微信公众号做过两次部分偿还住房公积金贷款操作，但都反馈业务失败，找不到原因所在。前台人员迅速反映，对原因进行排查，经查询得知，李女士的银行卡被限额了。为了避免李女士来回往返，窗口人员指导李女士通过手机银行解除单笔限额。在业务系统中取消失败的业务后，指导李女士通过微信公众号顺利完成了还款业务。

窗口就是群众解决问题的最前沿，工作人员在有足够的耐心与温和的态度的同时，必须熟识各种业务知识，为缴存职工提供精准服务，满足个性化需求。为切实提升大厅工作人员业务水平和服务能力，莘县管理部利用每天晨会时间，对工作进行点评总结，肯定亮点成绩、指出存在不足，部署近期工作，集中讨论受理业务过程中遇到新情况、新问题，共商“疑难杂症”破解方法，扎实做好各项业务工作。与此同时，莘县管理部积极落实一次性告知、限时办结、容缺受理等措施，精简业务申请材料，压缩办理时限，优化审批流程，做到窗口受理一口清，减少了缴存职工“等待、再来”现象，让群众少跑路、办成事。

一句肯定的话语、一抹感激的微笑，这都是我们继续前行的最大动力。下一步，莘县管理部将继续怀揣着“以人民为中心”的理想信念，把群众的急难愁盼作为突破口，为缴存职工提供贴心、暖心、精心的服务，在一方小小的服务“窗口”，彰显出为民服务大情怀。