为深入贯彻落实国家、省、市关于推进政府职能转变的决策部署，精准研判“高效办成一件事”考核指标推进情况，查摆短板弱项，明确整改方向，全力冲刺全年争先进位目标，同时扎实做好国务院大督查迎检准备。近期，聊城市住房公积金管理中心召开推进政府职能转变“高效办成一件事”工作座谈会。中心党组成员、副主任杜永高，信息科科长郑怀民，各管理部主任及服务大厅负责人参加会议。会议围绕“以用户体验为中心、以营商环境优化为目标”，系统部署工作任务。

一、观摩学习找差距，对标标准补短板

会议伊始，全体参会人员前往市直管理部服务大厅，现场观摩标准化建设成果。重点查看“高效办成一件事”专区设置、标识指引规范性、自助服务设备运行、便民设施配备等情况，对照《政务服务大厅规范化服务“一个中心，六大维度”要求》，逐一查摆各管理部在环境规范、流程优化、服务集成等方面的短板弱项。

杜永高强调，服务大厅是展示住房公积金系统营商环境的“第一窗口”，必须以国务院大督查为契机，全面整改“大厅运行不规范、数字化应用不充分、便民服务不到位”等问题：一是立即清理大厅内无法正常使用的自助设备、便民计算机，确保设施“能用、好用、常用”；二是规范“高效办成一件事”电子指示牌、收件窗口设置，确保标识统一、指引清晰，让群众“一看就懂、一找就准”；三是完善无障碍通道、母婴室、急救箱等便民设施，切实体现“人性化服务”理念，以细节提升群众获得感。

二、传达精神明要求，解读政策定方向

郑怀民传达10月30日市政府推进政府职能转变“高效办成一件事”考核指标调度视频会议精神，重点解读考核迎检核心要求：

（一）聚焦“全生命周期”事项覆盖：明确国家、省层面2024-2025年“高效办成一件事”42项重点事项中，涉及住房公积金的11项任务，必须实现“地市全覆盖、事项全集成”，杜绝“碎片化服务、选择性落实”。

（二）严守“五个一”核心标准：所有事项必须严格落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，坚决精简冗余申请材料，打通部门数据壁垒，实现“本市政府部门核发材料免于提交、电子证照替代实体证照”，切实解决企业和群众“多头跑、重复交”问题。

（三）攻坚“线上线下融合”痛点：针对国办通报的“线上系统不稳定、移动端办理不便捷、智能预填功能不足”等问题，要求信息科联合业务科室加快优化山东政务服务网、“爱山东”APP“高效办成一件事”专区功能，确保住房公积金个人住房贷款购房等事项线上渠道“能办、快办、好办”；线下大厅必须实现“一件事”服务100%进驻，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，杜绝“体外循环、窗口推诿”。

三、部署工作抓落实，压实责任促提升

杜永高围绕“优化营商环境、冲刺年度目标、做好督查迎检”三项核心任务，作出全面部署：

（一）以“问题导向”抓整改，筑牢营商环境基础：针对我省暗访调研发现的“无证明之省建设不规范、数据对接不到位、基层人员培训不足”等问题，要求各管理部：一是立即对照10类共性问题清单（如办事指南信息不准确、单事项集成不全等）开展自查自纠；二是强化人员培训，每月组织“高效办成一件事”政策解读、业务操作、服务礼仪培训，确保前台人员“懂政策、会操作、善服务”，落实A、B岗制度，杜绝“服务空岗”；三是推进“数据赋能”，加强与市大数据局、房管局、税务局等部门对接，实现婚姻信息、征信信息、不动产登记信息等数据实时共享，年内实现住房公积金个人住房贷款购房“一件事”材料精简60%以上、办理时限压缩50%以上。

（二）以“考核导向”抓推进，冲刺全年争先进位：将“高效办成一件事”考核指标纳入各管理部年度绩效考核核心内容，以“群众满意度、事项办结率、线上办理率”为关键标尺，实行“周调度、月通报”。重点推进两项工作：一是加快企业迁移登记“一件事”线上开发进度，确保11月底前与省厅系统对接完成，实现“迁入地开户、迁出地封存”全程网办；二是优化住房公积金个人住房贷款购房“一件事”服务，线下持续推行“贷款面签同步收押、公积金代办抵押登记”，让群众“只跑一次”；线上拓展组合贷款申请、再交易房税费申报功能，年底前实现“全程网办”。

（三）以“督查导向”抓准备，确保万无一失：针对国务院大督查“四不两直”检查方式，明确三项要求：一是各管理部主任为迎检第一责任人，检查期间必须确保“随叫随到”，检查后1小时内将情况报信息科；二是规范大厅服务流程，所有人员必须使用标准文明用语，严格落实首问负责制、一次性告知制，杜绝服务忌语；三是完善应急处置机制，针对“系统故障、群众投诉”等突发情况，制定应急预案，确保快速响应、高效解决。

会议强调，推进“高效办成一件事”是转变政府职能、优化营商环境的关键举措，更是践行“以人民为中心”发展思想的具体行动。各管理部、各科室要进一步提高政治站位，以“钉钉子”精神抓好各项任务落实，切实把“一件事”办出效率、办出温度，为擦亮我市“聊诚办”服务品牌、提升区域营商环境竞争力贡献住房公积金力量，力争在全年考核中实现争先进位，向市委、市政府和全市人民交出满意答卷。