12329住房公积金热线的服务内容分为基础服务和扩展服务，基础服务是指所有热线在投入运营后必须具备的服务项目，扩展服务是指各地热线可按自身业务需求和技术条件选择开通的服务项目。热线服务分为人工语音服务和自助语音服务，人工语音服务包括基础服务和扩展服务，自助语音服务为扩展服务。
基础服务
基础服务以人工语音方式为主，包括业务咨询、投诉建议、回访调查等三个项目。业务咨询：受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；投诉建议：受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等；回访调查：由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
扩展服务
扩展服务以人工语音和自助语音两种方式提供，包括人工语音方式提供的业务查询、业务受理以及自助语音方式提供的业务指南、业务查询、业务受理。
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