2019年初启用住房公积金监控平台
----市中心大厅和9个县（市）区管理部大厅一览无余

聊城市住房公积金管理中心

为促进公积金管理、运营工作的科学化、规范化、标准化和信息化，提高工作效率，方便聊城市公积金管理中心与各县（市）区管理部之间的信息传递和实时监控，聊城市住房公积金管理中心于2019年初启动公积金监控系统建设工作，完善了市公积金中心大厅和9个县（市）区管理部大厅的监控设备，现各县（市）区管理部服务大厅都在监控之内。

监控平台设在市公积金管理中心信息科，由信息科负责日常管理使用和维护，保证各个监控点和监控指挥中心的紧密联系，次月初根据上月监控记录情况生成公积金监控系统运行月报，呈报中心,确保中心党委有效精准地了解到缴存内部人员的工作状态，提升住房公积金管理中心人员的自我约束能力，提高工作质量和服务水平。

住房公积金监控平台的建立，主要在日常工作中营造良好的政务服务环境：一是加强内部人员的管理。在监控平台观察到每一位工作人员的具体表现，对柜面业务人员的行为规范进行了约束，督促大家爱岗敬业、遵规守纪，履职尽责。柜面人员的工作状态直接代表着公积金管理中心的形象，服务大厅的工作秩序代表着公积金管理中心的灵魂，在工作状态方面，既要过得去，又要过得硬，才能使住房公积金管理中心的整体形象不断提升。二是能够在第一时间监控到大厅业务开展情况。当工作人员与办理业务的群众发生矛盾时，能够回放再现当时场景，作为判断是非的重要依据，对前来办理业务的人员提供更加有力的服务保障，有效抑制事态的恶性发展，并做到了有据可依，有证可查。三是能够定时或随机检查人员的在位情况，实现实时对话。市中心领导不间断地对监控平台进行抽查，监控中心也按照不定时循环的方式对市中心大厅及各管理部的人员在岗情况进行检查，发现存在柜面人员在业务量降低，在位尽职意识减弱时，市中心立即电话联系柜面人员所属管理部，督促工作人员提升自我服务意识，保护好公积金管理中心的形象。四是稳妥处理发生在身边的矛盾和问题。如有办事群众或柜面人员在市中心大厅及各管理部中遗失私人物品，可通过监控录像重播找回，也可在财物被盗后为公安机关提供视频证据，给破案供给重要头绪。自监控平台完善以来，我们通过监控录像多次为办事群众找回银行卡、身份证等证件材料，对办事群众带来极大的便利，例如：5月16日下午，有群众致电反应钱包在办理业务时丢失，公积金管理中心通过录像回放，多点显示该当事人在离开柜台时，将钱包已放在自己的左侧口袋中，工作人员多次与该人员联系，将查找结果与当事人进行反馈，当事人表示非常感谢。五是可以召开小型的工作会议。及时传达会议精神或有关规定，提升工作的及时性、可视性和高效性。住房公积金监控平台的完善，不仅满足了治安管理、应急指挥等需求，而且还兼顾灾难事故预警、安全监控等方面，大大提升了公积金综合管理的水平，为住房公积金管理中心各服务大厅的业务办理保驾护航。